eGos

eGOS (“E-GOvernance and e-guidance Services”) è un prototipo di servizi di consulenza a distanza, integrati e personalizzati, nel campo della formazione e dell’orientamento. L’obiettivo è di avvicinare a questi servizi quei cittadini che, per ragioni diverse, hanno difficoltà di accesso ai servizi tradizionali: perchè vivono in aree remote, hanno poca flessibilità di tempo, hanno disabilità o ridotte capacità di movimento, sono vincolati negli spostamenti e negli orari da motivi di lavoro o di cura familiare, o perché preferiscono la mediazione degli strumenti della moderna tecnologia (internet, mail, forum, chat…) piuttosto che l’interazione diretta con un operatore.

Un sistema informatico (WISP: Web-based Integrated Services Platform) consentirà ai cittadini collegati online di raccogliere informazioni, usufruire di servizi di consulenza orientativa e di sostegno alla ricerca del lavoro, attraverso strumenti quali videoconferenze, e-mail, chat, forum e altri.

I servizi offerti saranno accessibili direttamente da casa tramite il proprio personal computer collegato a Internet, oppure attraverso postazioni (totem interattivi o terminali) collocati in punti strategici: ad esempio aree periferiche o prive di servizi di orientamento. I cittadini potranno quindi fruire di servizi e /o svolgere attività di loro interesse senza doversi necessariamente spostare in uffici dove siano presenti operatori.

I servizi sperimentali del progetto eGOS non si candidano a sostituire quelli erogati in modo convenzionale, ma vi si affiancano. Gli utenti che volessero accedere ai servizi erogati con modalità tradizionali potranno continuare a farlo. 

I servizi di orientamento saranno disponibili in quattro livelli di diversa complessità. Il primo livello, corrispondente a un’informazione di base, sarà accessibile senza registrazione e in modo autonomo.
I servizi di secondo, terzo e quarto livello consistono di orientamento e counselling personalizzati, in grado di supportare i processi decisionali del soggetto, motivando quest’ultimo a percorsi di riprogettazione professionale e formativa che possono includere anche la mobilità transnazionale.
Questi servizi saranno erogati da operatori specializzati e appositamente formati all’utilizzo pieno dell’Information Technology per i servizi di orientamento.
Gli utenti potranno richiedere i servizi di secondo, terzo e quarto livello registrandosi su un’apposita scheda e fissando un’appuntamento con l’operatore che, in accordo con l’utente, valuterà la migliore modalità di erogazione.

I servizi a distanza in grado di superare il tradizionale approccio frontale sono uno strumento importante per migliorare la relazione con il pubblico e ridurre gli spostamenti dei cittadini. In questo modo è possibile incidere profondamente sull’assetto e sul benessere del territorio, anche in termini logistici di sostenibilità ambientale e di superamento delle barriere.